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Allgemeines & Bestellung

Was ist PURE STIL?

PURE STIL ist eine Berliner Marke für funktionale Rucksäcke und Bekleidung mit minimalistischem Design. Wir legen Wert auf hochwertige Materialien, durchdachte Details und zeitlose Ästhetik.

Wo ist euer Unternehmen ansässig?

Unser Büro und Lager befinden sich in Berlin, Deutschland:
PURE STIL, Kaiserstuhlstraße 23a, 14129 Berlin.

Wie kann ich bei euch bestellen?

Sie können unsere Produkte ausschließlich in unserem Online-Shop unter www.purestil.com bestellen. Die Bezahlung ist sicher per Kreditkarte, PayPal, SOFORT Überweisung oder Vorauskasse möglich.

Versand & Lieferung

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden weltweit. Die Versandkosten und -zeiten variieren je nach Region:

  • Deutschland: Kostenlos, 2-4 Werktage

  • EU: 13,99 €, 6-8 Werktage

  • International (weltweit): 19,99 €, 12-14 Werktage
    *Die Bearbeitungszeit vor Versand beträgt 1-2 Werktage.*

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem Sie den Weg Ihrer Sendung online verfolgen können.

Muss ich bei Lieferungen außerhalb der EU Zollgebühren zahlen?

Ja. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und werden Ihnen direkt vom Zoll oder dem Zustelldienst in Rechnung gestellt. Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung über die möglichen Gebühren in Ihrem Land.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Der Zustelldienst hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Je nach Land und Dienstleister wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben, in einer Packstation/Paketshop hinterlegt oder zur Abholung in einer Filiale bereitgehalten.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wie funktioniert die Rückgabe?

  1. Kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter Hallo@purestil.com, um die Rücksende anzumelden.

  2. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und – für Kunden in Deutschland – ein kostenloses Rücksendeetikett zu.

  3. Senden Sie die ungetragenen/unbenutzten Artikel in Originalverpackung mit allen Etiketten an uns zurück.

Wer bezahlt den Rückversand?

  • Deutschland: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.

  • EU & International: Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft geliefert worden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.

Bietet ihr auch einen Umtausch an?

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel für eine Erstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu in unserem Shop.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, SOFORT Überweisung und Vorauskasse (Banküberweisung).

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung und alle Zahlungen werden über gesicherte, etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir haben keinen direkten Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.

Wann wird mein Konto belastet?

Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal erfolgt die Belastung sofort mit Abschluss der Bestellung. Bei Vorauskasse erhalten Sie unsere Bankdaten per E-Mail und die Ware wird nach Zahlungseingang versendet.

Produkte & Pflege

Aus welchen Materialien sind eure Produkte hergestellt?

Wir verwenden hochwertige, langlebige Materialien wie recycelte Polyester, robuste Baumwollmischungen und geprüfte Hardware. Genauere Materialangaben finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Wie pflege ich meine PURE STIL Produkte?

Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett im Produkt. Im Allgemeinen empfehlen wir:

  • Rucksäcke: Oberfläche mit einem feuchten Tuch abwischen. Nicht in der Waschmaschine waschen.

  • Bekleidung: Meist schonende Maschinenwäsche bei 30°C. Bitte befolgen Sie die jeweiligen Pflegehinweise.

Bietet ihr Garantie auf eure Produkte?

Ja. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir auf alle Produkte eine Herstellergarantie von 2 Jahren gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei bestimmungsgemäßem Gebrauch.

Kundenservice & Kontakt

Wie kann ich euch kontaktieren?

Sie erreichen uns am besten per:

  • E-Mail: Hallo@purestil.com (Antwort innerhalb von 24 Std. an Werktagen)

  • Telefon/WhatsApp: +49 1733 575985 (Mo–Fr, 10–17 Uhr)

  • Live-Chat: Über den Chatbot auf unserer Website

Was sind eure Geschäftszeiten?

Unser Team ist für Sie da: Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). E-Mails und Chat-Nachrichten werden außerhalb dieser Zeiten am nächsten Werktag beantwortet.

Kann ich euch in Berlin besuchen kommen?

Unser Standort in der Kaiserstuhlstraße ist ein reines Lager- und Bürogebäude und kein Ladengeschäft. Ein Besuch ist daher nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail.

Diese FAQ beantworten nicht Ihre Frage?
Zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team direkt zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Kontakt: Hallo@purestil.com | +49 1733 575985